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Moyens de paiement
Le paiement par carte bancaire reste la méthode la plus utilisée et la plus rapide pour effectuer vos achats sur le site. Les transactions sont entièrement sécurisées grâce à la technologie de cryptage SSL, ainsi toutes les données nécessaires au bon déroulement de l’achat sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque (BNP).
Vous pouvez régler vos achats par l’intermédiaire d’un virement bancaire. Il est important de noter que les produits composant votre commande ne pourront être réservés durant le traitement du virement bancaire et ne pourront être envoyés que lors de la bonne réception de ce dernier.
En moyenne, le virement prend de 2 à 4 jours pour nous parvenir. Une fois parvenu, nous vous préviendrons par e-mail de la bonne expédition de votre commande.
Ci-dessous, les informations relatives au compte sur lequel le virement doit être effectué :
- Banque: BNP PARIBAS
- Numéro du compte: 00010945650
- Code guichet: 00823
- IBAN: FR76 3000 4008 2300 0109 4565 003
- BIC: BNPAFRPPXXX
Vous pouvez régler vos achats sur le site par l’intermédiaire d’un chèque bancaire. Le chèque devra être adressé à l’ordre indiqué ci-dessous (ces mentions seront aussi indiquées lors de la confirmation de votre commande) :
Ordre : ArtFire
Adresse : 104 rue de Turenne, 75003 Paris
La commande sera expédiée une fois que le chèque aura été reçu et encaissé. En règle générale, il faut compter environ dix jours entre l'envoi du chèque par la poste et l'expédition de la commande.
Paiement en 3 fois sans frais
Vous avez la possibilité de payer votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma. Pour être éligible, la valeur de votre panier doit être comprise entre 400 euros et 6000 euros et votre carte bancaire doit avoir une date de validité supérieure de 3 mois à votre date de commande.
Paiement en 10 fois
Le paiement en 10 fois est aussi disponible pour tout panier d'une valeur comprise entre 400 euros et 4000 euros. Des frais peuvent être appliqués.
Nous acceptons les règlements par PayPal.
Modes de livraison
La livraison est entièrement gratuite pour les commandes ayant pour pays de livraison :
- la France métropolitaine
- la Corse
- la Belgique
- le Luxembourg
- Monaco
Cependant, pour le retour d'une commande dans le cadre d’une rétractation, les frais de port sont à la charge du client.
Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir la livraison gratuite à domicile. Le colis vous sera expédié à l’adresse indiquée lors de la commande et un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’envoi effectué.
A. Procédure lors de la réception de votre colis
- Il convient d’être présent au moment de la réception de la commande afin notamment de s’assurer de la bonne condition du colis. Le transporteur du colis peut être amené à vous contacter pour statuer d’un rendez-vous lors d’un jour ouvré pour livrer votre commande dans les meilleures conditions.
- Lors de la livraison de votre article, ce dernier sera déposé à l'entrée de votre résidence ou à la porte principale de votre bâtiment. En fonction de la nature de l'article que vous avez commandé, nous vous suggérons de solliciter de l'aide pour le déplacer.
- Attention à signer le bon de livraison seulement si :
- Tous les produits commandés sont présents et sont bien les produits commandés
(vérifier la correspondance entre les colis reçus et le bon de livraison). - Les colis (cartons d’emballage) ne sont pas endommagés.
En cas de dommage ou de produits manquants c’est à vous de le noter sur le bon de
livraison et de refuser la livraison si nécessaire. En cas de doutes, n’hésitez pas à
prendre des photos en présence du livreur. - Tous les produits commandés sont présents et sont bien les produits commandés
- Délai alloué à la vérification de la commande et aux réclamations :
Vous avez un délai de 72h pour vérifier la marchandise reçue. Par cela nous
entendons la vérification de l’état de présentation et de fonctionnement de la
marchandise. Passé ce délai, les réclamations ne pourront être acceptées.
Aucune réclamation ne sera acceptée s’il n’y a pas d’annotation décrivant les problèmes détaillés rencontrés lors de la réception de votre marchandise sur le bon de livraison du transporteur.
B. À la suite de ma réclamation :
Toutes les réclamations soumises seront traitées en urgence ! ArtFire traitera votre
dossier au plus vite afin de vous garantir satisfaction.
Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans l’un des deux points de retrait disponibles :
Artfire Paris :
Artfire
104 rue de Turenne
75003 Paris
Nordala Nantes :
Nordala
59 rue de la butte de Praud
44400 Nantes
Vous serez contacté, une fois votre commande disponible au point de retrait sélectionné, afin de la retirer. Un justificatif d’identité, correspondant à l’identité de la personne ayant passé commande, ainsi que le numéro de commande vous seront demandés lors de son retrait. Vous pouvez aussi désigner une personne de confiance qui devra présenter sa propre pièce d’identité en plus de celle de la personne ayant passé commande.
Commandes
Afin de s’assurer que le paiement d’une commande se soit déroulé sans aucune fraude (notamment l’utilisation d’une carte bancaire volée), nous pouvons être amenés à vous demander des justificatifs.
Ces justificatifs nous donnerons les éléments essentiels pour faire correspondre l’identité de la personne ayant passé commande et celle qui est titulaire du moyen de paiement utilisé. Vous serez contacté pour toute demande de justificatif. Il vous suffira alors de répondre au mail reçu.
Si votre carte bancaire bénéficie de 3DSecure, cela garantira l’authenticité du paiement et évitera toute demande de justificatif.
Il n’est actuellement pas possible de changer la composition de votre commande. Si vous avez besoin d’ajouter ou de retirer un produit à votre commande, vous devez alors l’annuler (si elle n’a pas encore été préparée pour expédition) et en refaire une.
Si vous avez besoin de changer le mode de livraison ou l’adresse de livraison, vous devez nous contacter (de préférence par e-mail) en nous précisant le numéro de commande et les modifications à apporter. Ces modifications ne pourront être applicables uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Il est possible d’annuler une commande avant que celle-ci n’ait été préparée pour l’expédition. Pour cela, il vous suffit de nous contacter, de préférence par e-mail, en nous précisant le numéro de commande. Nous vous recontacterons pour vous confirmer l’état de votre demande d’annulation.
Si la commande a été préparée, il n’est alors plus possible de l’annuler. Dans ce derniers cas, il vous faudra utiliser votre droit de rétractation en refusant le colis ou en nous le retournant dans un délai de 14 jours.
Les frais de port pour un retour sont à la charge du client.
Il est important de constater l’état du colis à réception, cela permettra de faciliter les recours ultérieurs.
Si le colis est en bon état, acceptez-le et vérifiez-en le contenu en présence du livreur si possible ou juste après son départ autrement. Cette vérification permettra de constater la présence de l’ensemble des produits de la commande, le tout en bon état.
Si le colis est légèrement abîmé, mentionnez, à l’aide de réserves, les dommages constatés sur le bon de transport en plus de la mention « AVARIE ». Il est impératif d’être le plus précis possible pour la suite du dossier.
Dans le cas d’un colis en bon état ou légèrement abimé, si l’un des produits s’avère manquant ou abîmé, vous devez nous le signaler le plus rapidement possible en plus d’envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception au transporteur précisant le numéro de colis, les réserves émises sur le bon de transport, les conditions de livraisons constatées ainsi que la liste des produit(s) abîmé(s) ou manquant(s) avec leur montant.
Il peut être utile de prendre des photos du colis et de le conserver pour appuyer le dossier.
Si le colis est plus largement abîmé ou a été ouvert, vous devez le refuser et ne pas l’ouvrir. Par exemple un colis présentant des traces importantes de mauvaises manipulations (écrasements, multiples trous…), des traces d’humidité ou encore si le colis semble avoir été ouvert.
Vous avez refusé un colis endommagé, vous avez changez d’avis et souhaitez annuler votre commande en refusant le colis ou le transporteur n’a pas pu vous remettre ce dernier. Dans tous ces cas, le colis nous sera retourné.
Une fois que le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de connaitre la suite à donner à votre commande. Vous aurez le choix entre entre demander sa réexpédition à la même adresse (ou à une adresse différente) ou demander un remboursement. Cependant si le colis retourné contient un retour de service après-vente, seul la réexpédition de ce dernier est possible.
Il faut compter de dix à quinze jours pour que le colis nous revienne.
Si lors de l’ouverture de votre colis vous remarquez que le produit reçu n’est pas celui que vous avez commandé, vous devez nous contacter dans les 72 heures en nous précisant en détails l’article (marque, modèle…) que vous avez reçu à la place.
Si l’article est emballé, il est important de ne pas le déballer dans l’éventualité d’un retour.
SAV et Retours
Si votre produit ne fonctionne pas lors de sa première utilisation ou tombe en panne alors qu’il est encore sous garantie, vous devez nous contacter sans tenter d’effectuer de modification ou de réparation vous-même. Toute tentative de réparation personnelle annulerait la garantie du produit.
Nous vérifierons ensemble si un dépannage est possible sans que vous ayez à nous renvoyer le produit (bonne utilisation, etc.). Dans le cas contraire, vous devrez nous retourner le produit afin qu’il soit pris en charge dans notre atelier. Toutes les informations relatives à l’envoi vous seront communiquées par mail.
Une fois le produit reçu par nos soins, nous déterminerons l’origine du problème :
- Si l'expertise confirme un défaut de fabrication, le produit sera réparé dans nos ateliers. Si la réparation s'avère impossible, un produit neuf correspondant au modèle commandé vous sera envoyé. Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, le produit vous sera remboursé, tout comme si vous souhaitez un remboursement et que vous êtes encore dans le délai légal de rétractation.
- L’expertise relève que la panne est dû à une mauvaise utilisation du produit, alors un devis détaillant les coûts nécessaires à la réparation et à la réexpédition du produit vous sera proposé. Vous pourrez l’accepter, dans le cas contraire le produit vous sera renvoyé en l’état, les frais de transport étant à votre charge.
Les frais d’envoi d’un produit sous garantie sont à la charge d’ArtFire. Si le produit n’est plus sous garantie, vous avez la possibilité de nous contacter afin que nous tentions de trouver une solution sans qu’il soit nécessaire de nous renvoyer le produit pour réparation. Si aucune solution viable n’est toutefois possible, vous pourrez nous envoyer le produit pour réparation. Dans ce cas, les frais d’expédition et de réparation seront à votre charge.
Une fois le colis envoyé à l'adresse que nous vous avons communiquée par mail lors de votre demande de retour, vous pourrez généralement suivre son évolution sur le site du transporteur.
Nous vous confirmerons la bonne réception du colis une fois celui-ci arrivé à notre entrepôt. Après vérification de la conformité des produits, la procédure de remboursement débutera. Nous vous en informerons par mail une fois le remboursement effectué. Il faut compter entre dix et quinze jours à partir de la réception du colis.
Si vous avez utilisé une carte bancaire pour le paiement, le remboursement sera directement crédité sur celle-ci. Si le paiement a été effectué via PayPal, nous vous rembourserons directement sur votre compte PayPal. Dans le cas contraire, nous vous demanderons de nous transmettre un RIB afin de procéder au remboursement par virement bancaire.
Vous avez 14 jours calendaires, à compter du jour de réception du colis, pour changer d’avis et nous retourner les produits. Ceux-ci doivent nous être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état, prêts à la revente. Les produits consommables (bidons de bioéthanol,…) ayant été ouverts, ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Il en est de même pour tout produit personnalisé (sur-mesure) avec des options autres que celles proposées directement sur le site.
Renvoi du colis
Il est indispensable de s’assurer que les produits soient correctement emballés afin qu’ils ne subissent aucun dommage durant le transport du retour. Pour enclencher la procédure de rétractation, vous devez nous contacter afin que nous organisions le retour de vos produits. Toutes les informations relatives à l’expédition vous seront communiquées. Les frais de retour sont à votre charge. Il n’est pas toujours possible d’utiliser les services de La Poste pour nous retourner les produits étant donné leur poids et/ou leur taille. À titre indicatif, vous trouverez ci-dessous un tableau listant l'estimation des coûts pour nous renvoyer vos produits :
Remboursement
Une fois les produits reçus, en état de conformité, un remboursement vous sera envoyé dans un délai de 10 à 15 jours.
Demande de SAV
Pour toute demande de SAV, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais !