FAQ et support

Une cheminée fonctionnant au bioéthanol est un élément de décoration chauffant. La
flamme est générée à partir de la combustion d’un alcool végétale : le bioéthanol. La
combustion de celui-ci ne génère ni fumée, ni cendre, ni suie. C’est une combustion
complète dont ne se dégage que de l’eau et du CO2.
Disponibles dans de nombreux formats (à poser, murales, en insert…), la cheminée est
généralement composée de deux éléments : le manteau et le brûleur.

Les avantages sont multiples :

• Facile à installer, elles ne nécessitent pas de conduit d’évacuation.
• Très décoratives, elles apportent une chaleur douce pendant plusieurs heures.
• Pour certaines facilement déplaçables, elles sont déménageables.

Oui, une cheminée au bioéthanol chauffe, et chauffe même très bien. Sa puissance variera
en fonction de la longueur de la flamme. Plus la flamme sera longue, plus la puissance
calorifique sera importante.
En revanche, ce n’est pas une chaudière : en fonction de son autonomie, le temps de
chauffe n’est pas illimité. Il est important de considérer la cheminée comme un chauffage
d’appoint. C’est une décoration qui chauffe, pas un chauffage décoratif !

Non, une cheminée à l’éthanol doit être installée dans une pièce à vivre ventilée. Elle ne doit
pas être installée dans une chambre fermée, une salle bain, un sous-sol…
Il est aussi très important de prendre en compte le volume de votre pièce : comme vous
installeriez un chauffage dans une pièce, sa puissance calorifique ne doit pas dépasser ce
que peut supporter le volume de votre pièce.

Encore une fois, cela dépendra de la longueur de votre flamme : plus elle est étendue, plus
la consommation est importante.
Un éthanol de qualité coute généralement entre 2,80 et 3 euros le litre. Le cout de
fonctionnement de la cheminée est donc est donc le ratio entre la capacité réservoir et
l’autonomie de chauffe.
Dans l’ensemble, une cheminée au bioéthanol est un moyen économique et écologique de
gagner quelques précieux degrés chez soi!

En grande majorité oui selon plusieurs points :

• Sa provenance : une cheminée fabriquée au bout du monde aura une empreinte
  carbone plus élevée principalement à cause de son transport.
• Le combustible utilisé : un combustible français est issu de la culture de la betterave,
  qui est une culture renouvelable. En revanche nous ne recommandons pas les bioéthanols étrangers qui sont très souvent issus de la déforestation. De plus, le transport international
  de l’éthanol est très énergivore.

Le bioéthanol est un bio-carburant issu de la culture du végétal : betterave, blé, mais… Il est
issu de la fermentation des sucres et est rendu impropre à la consommation par l’ajout
d’adjuvants. C’est cet ajout d’adjuvant qui fera de l’éthanol un éthanol de qualité ou non.
Chez ArtFire, nous avons sélectionné avec soin un bioéthanol français de qualité,
respectueux de l’environnement et des gens.
C’est une énergie renouvelable, qui ne dégage pas de particules dangereuses ou
polluantes : uniquement du CO2 et du H20 (eau). Le CO2 et le H2O sont dégagés dans des
quantités comparables à un groupe de personnes en pleine discussion !

Chez ArtFire, nous aimons la transparence. Dire qu’une cheminée au bioéthanol est sans
odeur ne serait pas honnête. En effet cela dépend grandement de deux facteurs :
-la qualité du carburant utilisé : un bioéthanol de qualité ne dégagera que très peu
d’odeurs, là ou un éthanol bon marché sera très odorant.
-La taille de la flamme et la puissance du brûleur par rapport au volume de votre
pièce : plus votre pièce est grande et la flamme petite, plus vous minimisez le risque d’odeur.
Le choix d’une cheminée éthanol n’est pas anodin. Demandez nous conseil, une cheminée
qui respecte les volumes de votre habitation est garant d’une combustion sans odeurs, et de
nombreuses années de chaleur !
Dans la description de chaque produit vous trouverez sa puissance calorifique, divisez la par
100 pour obtenir la taille optimal de la pièce d’utilisation que nous recommandons.

Une cheminée électrique est avant tout une fausse cheminée. En fonction des modèles
l’imitation de la flamme est obtenue grâce à de la vapeur d’eau (Opti-Myst), un subtil
mélange d’écrans TFT et de fausses bûches (Opti-Virtual), des jeux de lumières (Revillusion,
Optiflame).

Disponibles dans de nombreux formats (à poser, murales, en insert…), la cheminée est
généralement composée de deux éléments : le manteau et l’insert.

Les avantages sont multiples :

• Facile à installer, elles ne nécessitent pas de conduit d’évacuation, uniquement une prise électrique.
• Très décoratives, elles réchauffent l’ambiance et certains modèles sont équipés d’un chauffage développant jusque 2000 watts
• Pour certaines facilement déplaçables, elles sont déménageables

Oui, les cheminées électriques peuvent chauffer : si elles sont équipées d’un chauffage…
Vous trouverez dans le descriptif de chaque cheminée sa puissance calorifique. Si elle n’est pas indiquée c’est que le modèle n’est pas équipé d’un chauffage.
En revanche, ce n’est pas une chaudière : il est important de considérer la cheminée comme un chauffage d’appoint. C’est une décoration qui chauffe, pas un chauffage décoratif !

Oui ! Les cheminées électriques ne nécessitent qu’une arrivée électrique, vous pouvez donc
laissez votre imagination libre.

La consommation électrique est variable en fonction de deux facteurs :

• l’imitation flamme : c’est une consommation très faible, grâce à l’utilisation de plus en plus généralisée d’ampoules LED, écran basse consommation…
• la puissance de chauffe : elle est variable, généralement entre 1000 et 2000 watts. Il est important de prendre en compte que le chauffage d’une cheminée électrique est un chauffage d’appoint. Il n’est pas adapté à une utilisation comme source de chauffage principale, cela serait trop couteux.

Vous avez chez ArtFire de nombreux moyens pour régler votre commande :

• Par carte bancaire : nous acceptons les cartes de paiement Visa, MasterCard et
  American Express.
• Par virement bancaire : vous pouvez nous adresser un virement bancaire. Pour cela,
  merci de rentrer en contact avec l’un de nos collaborateurs.
• Par chèque bancaire : il est aussi possible de nous adresser un chèque à l’ordre de:
  • ArtFire SARL
    16 boulevard Voltaire
    92130 Issy les Moulineaux

Oui, vous pouvez opter pour un paiement en trois fois sans frais lors de la
validation de votre commande en choisissant l’option « payer en plusieurs fois avec Alma ».
Pour les commandes ayant un long délai de livraison, vous pouvez aussi nous contacter
pour définir ensemble un échéancier de paiement.

Si malgré l’attention que nous portons à votre commande elle venait à arriver abimée, hors-service ou incomplète, contactez-nous au plus vite au 01.43.70.06.60. Nous trouverons ensemble une solution, à nos frais.
Néanmoins, pour éviter ce cas de figure nous vous demandons de :

• Prendre soin de regarder l’ensemble de l’emballage, il peut arriver que certaines pièces se logent dans un coin du carton pendant le transport.
• Si, lors de la livraison de votre colis vous constatiez que l’emballage du colis est détérioré, au moindre doute, il convient de refuser le colis, lequel nous sera retourné.

La commande sera renouvelée ou annulée.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans frais, sans conditions jusqu’à l’expédition de celle-ci. Pour cela, n’hésitez pas à nous contacter:

• Par téléphone au 01.43.70.06.60
• Par l’intermédiaire du formulaire de contact

Une fois votre commande annulée, elle vous sera intégralement remboursée.

• Si vous avez payé par carte bancaire, cette dernière se verra créditer de la somme payée.
• Si vous avez payé par l’intermédiaire du “3x sans frais”, les prélèvements seront arrêtés et nous créditerons la carte bancaire utilisée des sommes déjà payées.
• Si vous avez payé par chèque ou virement bancaire, un virement sera exécutée sur votre compte bancaire.

Si votre commande a déjà été expédiée ou réceptionnée, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis.
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