Un produit ne fonctionne pas

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Si votre produit ne fonctionne pas lors de sa première utilisation ou tombe en panne alors qu’il est encore sous garantie, vous devez nous contacter sans tenter d’effectuer de modification/réparation par vous même. Toute tentative personnelle de réparation ne permettrait plus au produit de bénéficier de sa garantie.

Si lors de sa première utilisation ou d’une utilisation ultérieure sous garantie, un article ne fonctionne pas alors vous devez nous contacter au plus vite. Nous vérifierons ensemble si un dépannage, sans que vous ayez à nous réexpédier le produit, est possible (bonne utilisation,…). Dans le cas contraire, vous devrez nous renvoyer le produit afin qu’il soit pris en charge dans notre atelier (toutes les informations relatives à l’envoi vous seront communiquées par mail).

Une fois le produit reçu par nos soins, nous déterminerons l’origine du problème:
L’expertise confirme un défaut de fabrication, le produit sera alors réparé dans nos ateliers; si la réparation s’avère impossible, un produit neuf correspondant au même modèle commandé vous sera envoyé.
Si ni la réparation ni le remplacement n’est possible, votre produit vous sera remboursé de même que si vous souhaitez un remboursement et que vous êtes encore dans le délai légal de rétractation.
L’expertise relève que la panne est dû à une mauvaise utilisation du produit, alors un devis détaillant les coûts nécessaires à la réparation et à la réexpédition du produit vous sera proposé. Vous pourrez l’accepter, dans le cas contraire le produit vous sera renvoyé en l’état, les frais de transport étant à votre charge.

Les frais d’envoi d’un produit sous garantie sont à la charge d’ArtFire contrairement à un produit qui n’est plus sous garantie.

Si le produit n’est plus sous garantie, vous avez le choix de nous contacter afin que nous tentions de trouver une solution sans qu’il soit nécessaire de nous envoyer le produit pour réparation. Si cependant aucune solution viable n’est possible, vous aurez le choix de nous envoyer ce dernier pour réparation. Dans ce dernier cas, les frais d’expédition et de réparation sont à votre charge.

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